Saluti dei rappresentanti dell'AIB, della Soprintendenza e del Sistema Bibliotecario d'Ateneo dell'Università di Bologna.

Presiede Riccardo Ridi.

Anna Maria Tammaro
Il reference nella biblioteca dell'accesso.
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Sonia Minetto
Il valore aggiunto nel servizio di reference: esperienze a confronto.
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Valentina Comba
Il reference fra solipsismo e collaborazione.

Gabriele Mazzitelli
Webmasters del reference? Bibliotecari e istruzione all'utenza nell'epoca del Web.

Paola Gargiulo
La formazione del bibliotecario di reference.
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Presiede Rosaria Campioni.

Elena Boretti
Il reference della biblioteca pubblica nella società della conoscenza.
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Anna Galluzzi
La valutazione del reference nell'era digitale.
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Domenico Bogliolo
Dal reference al KM: il caso Lisa Guedea Carreño.
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Fabrizia Benedetti e Rino Pensato
Servizi di reference e documentazione locale in ambiente digitale.
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Discussione.

Presiede Serafina Spinelli.

Comunicazioni:

Pierangelo Bellettini, Alessandro Zucchini, La digitalizzazione del catalogo storico dell'Archiginnasio e il suo impatto sull'utenza.
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Manuela D'Urso, Ask a librarian: il servizio di reference nella Biblioteca di Ateneo dell'Università di Trento.
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Carla Crivello, Una scrivania virtuale per la ricerca giuridica.

Antonella Agnoli, Gli spazi dell'informazione nelle biblioteche per ragazzi.

Gian Paolo Riccò, Non basta schiacciare un bottone: il bibliotecario e il reference elettronico.

Angelo Marchesi, La sezione di quick reference della biblioteca di Vimercate.

Antonella De Robbio, Risorse on line per la matematica nel virtual reference desk scientifico.
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Luigi Crocetti, Riflessioni finali.

Discussione.