La responsabilità sociale è inscritta nel DNA delle biblioteche (tutte): ne inquadrano il retroterra valoriale i documenti "fondativi" di settore (manifesti IFLA e UNESCO, codici deontologici dei bibliotecari, linee guida per le diverse tipologie e missioni); [1] ne sottolineano la centralità strategica gli orientamenti e i modelli di servizio che si sono affermati, nell'ultimo periodo, un po' in tutti i contesti; [2] ne ribadiscono l'importanza i contraccolpi della crisi, [3] la quale si abbatte sulle biblioteche e i bibliotecari non soltanto con la riduzione dei finanziamenti e degli organici, e con la conseguente contrazione dei servizi, ma anche in forma di delegittimazione ideologica (che diventa, nelle situazioni più esposte, l'anticamera della chiusura totale).

Le esternalità sociali ed economiche prodotte dalle biblioteche pubbliche stanno acquisendo rilievo ovunque, anche nel nostro Paese. [4] Diventa indispensabile trovare nuovi riscontri circa i vantaggi che esse assicurano alle città e ai territori in tutta una serie di campi: economia, lavoro, commercio, turismo, identità culturali e creatività. Ci s'interroga sul valore di mercato dei servizi bibliotecari e sull'impatto della spesa di settore su diversi segmenti del mercato medesimo (editoria, servizi, attrezzature ecc.), sulle relative ricadute occupazionali, sulle convenienze che l'uso dei servizi può generare per i soggetti economici. Si scoprono le grandi potenzialità sociali dei progetti condotti dalle biblioteche in collaborazione con aziende e terzo settore. Si riflette (e s'investe) sulle biblioteche in quanto luoghi a specifica vocazione relazionale, in grado, anche, di accompagnare processi di ricupero e riqualificazione dei centri storici o di aree periferiche. Si insiste sul notevole contributo che da esse deriva o può derivare al benessere dei cittadini (siano essi anziani, giovani, bambini) e alla qualità sociale delle comunità in cui operano, in termini di equità, opportunità di accesso alle risorse informative e della conoscenza, esercizio consapevole dei diritti di cittadinanza (anche in ambiente digitale) e partecipazione democratica, solidarietà civile, educazione interculturale, promozione dell'ambiente [5] e della salute e così via. Si scorge nel trasferimento sociale di capacità e nella creazione di capitale umano la principale sfida di servizio del prossimo decennio per le biblioteche, il che significa riconoscere un peso crescente ai processi di lifelong learning (alfabetizzazione informativa e valutazione critica delle risorse digitali, conoscenze e abilità spendibili nelle professioni, autoapprendimento), [6] allo sviluppo di competenze e gusti personali (nella lettura, nella visione, nell'ascolto), alla possibilità di formarsi opinioni autonome su questioni complesse dell'esistenza individuale e della vita sociale. [7]

Nel campo delle biblioteche accademiche emergono altri elementi di responsabilità sociale: l'esigenza di esaminare il loro impatto sui risultati di studio e di ricerca degli utenti; la spinta a valorizzarne al massimo grado le funzioni di presidio della conoscenza, intesa come bene pubblico disponibile; la ricerca di modelli che rendano praticabili e sostenibili i servizi erogati a beneficio delle professioni e di utenze non strettamente istituzionali; la partecipazione ad alleanze, progetti ed esperienze di cooperazione territoriale o digitale insieme alle biblioteche pubbliche e ad altri soggetti pubblici e privati.

Naturalmente, la responsabilità sociale delle biblioteche non è separabile dai suoi risvolti gestionali: da un lato essa implica un investimento sulle attività socialmente rilevanti e politiche favorevoli alla partnership di rete e di progetto, dall'altro richiede solide competenze organizzative e professionali in materia di analisi di scenario, programmazione e progettazione dell'offerta documentaria e di servizio, politiche di spesa, qualità, autovalutazione, flussi comunicativi. In questi ambiti, nell'arco di un ventennio almeno, e a dispetto delle gravi difficoltà in cui si è imbattuto, il settore ha accumulato un non esiguo stock di capitale intellettuale, che oggi può essere ulteriormente incrementato, prima di tutto raccogliendo elementi di evidenza intorno all'impatto sociale ed economico delle biblioteche, poi avviando cicli di rendicontazione sociale del loro operato: ciò, per richiamare in modo più efficace il sistema di valori che ne guida l'attività, agevolare negli interlocutori una conoscenza documentata delle diverse tipologie d'intervento, promuovere un giudizio informato sui risultati raggiunti, "costruire" gradualmente il servizio insieme alla comunità.

Le biblioteche possono intanto confrontare la propria peculiare cultura della responsabilità con un quadro etico, concettuale, anche normativo, molto più largo, che spazia dalla responsabilità sociale d'impresa a quella dell'intero settore pubblico.

Sul primo versante, a partire dagli anni Ottanta del Novecento, si è affermato un modello di management etico (accountability), che non si esaurisce nella ricerca del profitto e negli obblighi verso gli azionisti, e che collega gli obiettivi di competitività e innovazione ad altre tre componenti, creatrici di valore:

• l'individuazione di alcuni profili dell'attività d'impresa atti a produrre fiducia e consenso sociale: attenzione per il benessere collettivo, radicamento nelle comunità locali, rispetto delle compatibilità ambientali, tutela dei diritti dei lavoratori, rispetto della loro dignità, sicurezza dei luoghi di lavoro ecc.;
• la scelta di aprirsi alle esigenze e al protagonismo di una pluralità di stakeholders (dipendenti, clienti, fornitori, azionisti, pubblici poteri ecc.), in virtù di comportamenti trasparenti e responsabili, nonché di una pratica costante di comunicazione e rendicontazione in chiave socio-ambientale (risorse investite, azioni intraprese, risultati ottenuti);
• l'adozione di codici etici, carte dei valori, standard valutativi o di certificazione (in particolare, AccountAbility 1000 e Social Accountability 8000).

In sintesi: "La maggior parte delle definizioni della responsabilità sociale delle imprese descrivono questo concetto come l'integrazione volontaria delle preoccupazioni sociali ed ecologiche delle imprese nelle loro operazioni commerciali e nei loro rapporti con le parti interessate. Essere socialmente responsabili significa non solo soddisfare pienamente gli obblighi giuridici applicabili, ma anche andare al di là investendo "di più" nel capitale umano, nell'ambiente e nei rapporti con le altre parti interessate". [8]

Questo modello (che è stato fortemente contrastato dalle teorie e dalle politiche liberiste e neoliberiste) ha vissuto (e vive tuttora) alterne fortune, ma ha avuto, tra gli altri, il merito di suggerire anche a un settore pubblico in cambiamento l'opportunità di focalizzare meglio (sul piano normativo, delle politiche e dei servizi) le finalità della propria responsabilità sociale, le forme della propria governance e gli strumenti delle proprie attività di rendicontazione. [9]

La responsabilità sociale delle pubbliche amministrazioni, segnatamente degli enti locali, risiede nello sforzo di "ritrovare la propria identità non tanto e non solo in quanto attori economici, gestori e allocatori di risorse pubbliche, ma riaffermando prima di tutto la propria natura di attori sociali e di istituzioni finalizzate alla salvaguardia e tutela di interessi comuni". [10] Ciò significa, nella sostanza,

• impegnarsi per il soddisfacimento di bisogni collettivi, il miglioramento della qualità di vita dei cittadini, la difesa dell'ambiente e del territorio, la crescita della partecipazione democratica, la tutela delle categorie sociali più deboli e così via;
• affiancare al tradizionale bilancio di esercizio iniziative di rendicontazione sociale [11] e dialogo con i portatori d'interesse (cittadini/utenti, personale, famiglie, fornitori, associazioni di categoria, aziende partecipate, altri enti, soggetti economici ecc.: la comunità nel suo insieme), in grado di documentare, in maniera nitida e comprensibile per tutti i destinatari, le priorità dell'azione amministrativa, i suoi livelli di qualità, efficienza, efficacia e gli effetti che essa ha determinato, così da facilitarne la più ampia valutazione.

Nel settore pubblico lo strumento di accountability più noto e diffuso è il bilancio sociale, "definibile come il documento, da realizzare con cadenza periodica, nel quale l'amministrazione riferisce, a beneficio di tutti i suoi interlocutori privati e pubblici, le scelte operate, le attività svolte e i servizi resi, dando conto delle risorse a tal fine utilizzate, descrivendo i suoi processi decisionali e operativi". [12]

Secondo le linee guida della Funzione pubblica, [13] il bilancio sociale, che ha carattere volontario e consuntivo, deve essere prodotto con cadenza tendenzialmente annuale, consentire la formulazione di un giudizio "su come l'amministrazione interpreta e realizza la sua missione […] e il suo mandato", [14] innescare un confronto ciclico tra obiettivi e risultati, favorire l'acquisizione di elementi d'indirizzo per la programmazione dei nuovi impegni istituzionali. Le politiche e i servizi devono essere distinti per "ambiti di intervento coerenti" (o "aree di rendicontazione"). Per ogni ambito si dichiarano: "a) gli obiettivi perseguiti; b) le azioni intraprese; c) le risorse impiegate; d) i risultati raggiunti; e) gli impegni e le azioni previste per il futuro". [15] La rendicontazione dei risultati dovrebbe essere espressa in termini di quantità e qualità delle prestazioni rese; indicatori di efficienza, efficacia, effetto; giudizi formulati dai destinatari e "ogni altro elemento descrittivo che consenta di valutare il rapporto tra gli obiettivi previsti e i risultati conseguiti". [16]

Ultimamente, la rendicontazione sociale (con la realizzazione di bilanci sociali e di mandato) [17] ha visto piuttosto attive le amministrazioni locali dell'Italia centrale e settentrionale (ed è in queste regioni che troviamo i casi più significativi di partecipazione delle biblioteche, presenti nei documenti istituzionali di comuni e province con i propri programmi e progetti, la descrizione dei servizi erogati e degli eventi organizzati, il corredo di alcuni dati d'interesse statistico e indicatori di performance). [18]

Le linee guida specificamente dedicate a questo comparto [19] suggeriscono di suddividere il bilancio sociale in cinque sezioni: "a) presentazione del documento e nota metodologica; b) identità dell'ente locale; c) servizi erogati; d) risorse economico-finanziarie e dotazione patrimoniale; e) asseverazione del bilancio sociale". [20] I servizi devono essere classificati in "macro-aree di intervento", per ciascuna delle quali "si devono illustrare i seguenti elementi: a) il collegamento con i documenti di programmazione; b) la situazione iniziale relativamente allo stato dei servizi erogati; c) i portatori di interesse specifici della singola macro-area; d) le finalità, gli obiettivi e le risorse funzionali al loro raggiungimento; e) i risultati conseguiti (output) e gli effetti prodotti (outcome); f) le valutazioni degli stakeholder; g) gli impegni e le azioni per il futuro". [21] Una struttura molto accurata, come si vede, ma che non sempre è rispettata scrupolosamente.

Le strutture bibliotecarie potrebbero darsi un primo obiettivo: diffondere la cultura della rendicontazione sociale all'interno delle amministrazioni e nelle comunità, laddove si registri un ritardo su queste problematiche. Nulla vieta poi, ed è anzi auspicabile, che le biblioteche operanti in regime di autonomia gestionale, i sistemi e le reti territoriali di servizi bibliotecari avviino propri percorsi di rendicontazione. [22] Nei molti casi in cui il bilancio sociale è invece curato dall'ente di appartenenza, si pone senz'altro per l'organizzazione bibliotecaria un problema di visibilità, essendo "facoltà di ciascun ente scegliere su quali aree porre l'enfasi in funzione delle proprie scelte strategiche, secondo un principio di gradualità nell'introduzione dei percorsi di rendicontazione sociale". [23]

Le informazioni sulle biblioteche dovrebbero trovare adeguato spazio all'interno della macro-area riservata alle politiche e ai servizi culturali: è fuor di dubbio; appare però opportuno un cenno a questi servizi e al ruolo svolto dalle biblioteche anche in altre zone del documento di rendicontazione, soprattutto nella sezione in cui si delineano, in funzione introduttiva, la fisionomia e l'identità dell'ente (visione, missione, valori di riferimento, struttura organizzativa ecc.). [24] Il tutto dipenderà dal maggiore o minore peso delle politiche culturali nelle scelte di fondo dell'amministrazione e dal livello di coinvolgimento delle stesse biblioteche nel suo sistema di governance, ma conterà, sia pure in misura diversa, anche la capacità d'iniziativa e negoziazione dei bibliotecari.

Del resto, sia le linee guida della Funzione pubblica sia le linee guida dell'Osservatorio per la finanza e la contabilità degli enti locali prevedono da un lato la formazione di un apposito gruppo di lavoro con funzioni di coordinamento, [25] e dall'altro l'impegno delle "strutture interessate, che partecipano all'analisi della propria attività, alla raccolta delle informazioni e alla predisposizione del documento". [26] Ciò richiede, anche attraverso passaggi formativi ad hoc, l'acquisizione di specifiche competenze valutative e redazionali, per avere voce in capitolo, oltrepassare il livello minimo di descrizione del patrimonio e delle attività (statistica dei prestiti, generici elenchi di servizi ed eventi ecc.) e poter superare qualsiasi giudizio sull'affidabilità del processo di rendicontazione e sull'attendibilità delle informazioni e dei dati impiegati.

Un secondo nodo critico è rappresentato dal confronto con gli stakeholders. Il cuore della rendicontazione sociale, infatti, sta proprio nel dialogo costante con interlocutori e portatori d'interesse, che dovrebbero intervenire in tutte le fasi del processo. Non casualmente, le linee guida dell'Osservatorio

• assegnano al testo di presentazione del bilancio sociale il compito di "spiegare finalità e motivazioni del processo di rendicontazione sociale ai portatori di interesse e […] dichiarare l'impegno dell'amministrazione a dare continuità al processo di rendicontazione, tenendo conto delle indicazioni emerse dalla consultazione con gli stakeholder"; [27]
• inseriscono, tra i contenuti della nota metodologica, un riferimento alle "modalità di selezione e di consultazione dei portatori di interesse coinvolti"; [28]
• invitano il gruppo di lavoro a individuare preliminarmente "le categorie generali di portatori di interesse dell'ente", a illustrare loro il progetto di rendicontazione, a ottenerne condivisione e disponibilità per le fasi successive del percorso; [29]
• indicano nella sezione "Identità dell'ente locale" il luogo nel quale specificare, in termini generali (esempio: associazioni), "le classi di stakeholder interni ed esterni" e, di nuovo, i modi del loro coinvolgimento; [30]
• riservano alla singola macro-area l'indicazione dei suoi specifici portatori d'interesse; [31]
• richiedono di riportare, sempre per ciascuna macro-area, "le valutazioni espresse dai portatori di interesse consultati" (intorno all'efficacia dell'azione rendicontata e alla completezza e rilevanza delle informazioni fornite nel documento), nonché i loro suggerimenti in vista della programmazione futura; [32]
• illustrano dettagliatamente le fasi della consultazione degli stakeholders generali e specifici (dalla presentazione delle bozze, alla raccolta delle loro proposte, alla richiesta di pareri e suggerimenti finali) e raccomandano l'uso di alcuni strumenti di ascolto (focus group tematici, questionari ecc.); [33]
• danno rilievo alla divulgazione del bilancio sociale, una volta pubblicato, presso la comunità amministrata e i portatori d'interesse, con alcune istruzioni riguardanti le forme di comunicazione più adatte (invio diretto, pubblicazione a stampa e nel sito dell'ente, distribuzione presso gli sportelli, eventi aperti); [34]
• incoraggiano gli enti locali a promuovere "forme di partecipazione al bilancio sociale e strumenti di raccolta e commenti dei portatori di interesse, quali, ad esempio, incontri pubblici con i cittadini e con i diversi interlocutori, forum on-line, indagini di soddisfazione, sondaggi di opinione, etc.", al fine di "integrare e […] supportare il processo di programmazione" e di stimolarne il miglioramento. [35]

All'interno della propria macro-area, dunque, le biblioteche dovrebbero distinguere specifiche categorie di stakeholders e coinvolgerle efficacemente nelle tre fasi del percorso di rendicontazione (ex ante, in itinere, ex post). È chiaro, nel caso delle strutture pubbliche, che parte interessata è tutta la comunità; tuttavia, occorre dedicarsi a un buon lavoro di segmentazione di quei bisogni impliciti o espliciti di conoscenza e rendicontazione che singole categorie (determinate fasce di popolazione e utenza, decisori politici, partner di servizio e commerciali, scuole, associazioni culturali e professionali, sponsor, staff, volontari ecc.) maturano nei confronti delle attività bibliotecarie.

L'individuazione e la selezione dei portatori d'interesse presuppongono, allora, un'analisi di comunità più articolata rispetto al passato, giacché la trama delle relazioni intessuta dalle biblioteche pubbliche all'interno delle comunità stesse e dei territori è nel frattempo cresciuta in densità ed estensione, e così gli effetti diretti e indiretti delle loro azioni su nuove categorie di cittadini e su soggetti istituzionali, gruppi sociali, attori economici: basti pensare a tematiche, pur eterogenee, quali l'offerta documentaria e di servizio per i cittadini immigrati, le sponsorizzazioni e le partnership con aziende e fondazioni bancarie, l'introduzione di una tessera unica per l'accesso a servizi erogati in collaborazione con strutture bibliotecarie delle università (ma anche statali e di altri enti), i progetti locali di "Nati per leggere".

Grande attenzione richiede anche la scelta degli strumenti di indagine e raccolta di opinioni e osservazioni, alcuni dei quali poco frequentati dalle biblioteche pubbliche. Il problema principale è come raggiungere anche i non utenti e come farlo con costi molto contenuti, ma con tecniche qualitative controllate e un feedback veritiero. Metodi come le interviste in profondità, i gruppi di discussione, le interviste telefoniche e i questionari on-line, variamente sperimentati altrove, e integrabili in uno stesso ciclo di rilevazione, possono tornare utili, purché si abbia piena consapevolezza delle peculiari finalità, dei vantaggi e dei limiti connessi a ciascuna di queste soluzioni. [36]

Le indagini qualitative sono parte di un più strutturato sistema di monitoraggio e valutazione, che è necessario mettere in piedi a sostegno di una buona pratica di rendicontazione sociale e che deve basarsi anche sull'uso di indicatori contabili (finanziari, patrimoniali e di equilibrio economico) e di indicatori extra-contabili (quantitativi e, appunto, qualitativi). Gli indicatori finanziari danno conto della composizione e correlazione di entrate e spese; gli indicatori patrimoniali prendono in esame la composizione degli investimenti e le fonti di finanziamento; gli indicatori di equilibrio economico mettono in rapporto i proventi e i costi. [37]

Gli indicatori extra-contabili dovrebbero invece fornire, possibilmente in serie storica, un quadro attendibile dei risultati raggiunti dalle strutture sotto il profilo a) dell'efficacia/qualità, b) dell'efficienza, c) dell'impatto socio-economico e ambientale. Relativamente alla raccolta, elaborazione e analisi di dati riconducibili agli aspetti a) e b), le biblioteche italiane vantano una buona esperienza organizzativa; [38] servirebbe, nondimeno, una riformulazione mirata di cosa valutare e con quali processi e standard aggiornati per il benchmarking di settore: i sistemi bibliotecari di ateneo dispongono già di un valido ambiente di rilevazione; [39] per le biblioteche pubbliche è auspicabile invece l'attivazione di programmi valutativi su base regionale e provinciale, che permettano di scegliere e testare indicatori vecchi e nuovi.

Esiste, d'altro canto, un'ottima strumentazione di riferimento, come il manuale Measurig quality dell'IFLA e lo standard ISO 11620. [40] Entrambi suddividono gli indicatori per aree (risorse/infrastruttura, uso, efficienza, potenzialità/sviluppo), seguendo il Balanced Scorecard Approach. [41] Il manuale propone un numero di indicatori leggermente più basso, ma è più dettagliato ed è corredato di esempi. Gli indicatori, incrociando pochi dati, coprono molte esigenze di misurazione e valutazione: condizioni di accessibilità e attrattività delle sedi bibliotecarie, adeguatezza delle raccolte e della spesa, risorse di personale, penetrazione nel bacino di utenza, uso dei servizi e delle raccolte fisiche e digitali, soddisfazione degli utenti, [42] costo per uso e costo-efficienza dei servizi, velocità di acquisizione dei documenti, entità degli investimenti in risorse elettroniche e in formazione del personale, attività di fund raising, finanziamenti istituzionali. Un vaglio accorto e un'applicazione costante di questi indicatori (alcuni dei quali chiamati a riflettere i cambiamenti di scenario e di servizio intervenuti nell'ultimo decennio) possono accreditare un primo quadro d'insieme delle attività svolte dalle biblioteche pubbliche.

A fini di rendicontazione sociale, è però indispensabile attrezzarsi soprattutto per la valutazione degli outcome, dell'impatto di medio-lungo periodo, così da mostrare se e in che modo le biblioteche contribuiscono a migliorare le condizioni e le prospettive di studio, di lavoro e di vita degli utenti (impatto diretto) e se e in che modo producono vantaggi culturali, sociali ed economici per le comunità (impatto indiretto). Qui lo sforzo richiesto è maggiore, sia per la complessità della materia sia per il ritardo che il settore sconta "sul campo" rispetto ai progressi di metodo e applicativi realizzati in Australia, nell'Europa del Nord e in Gran Bretagna, negli Stati Uniti. [43]

Anche se sono in fase di avvio un paio di progetti per le biblioteche pubbliche (in Emilia e nelle Marche), [44] in Italia non disponiamo ancora, per la valutazione dell'impatto, di modelli condivisi, di attività diffuse e di una traccia operativa sicura, vale a dire confortata da tecniche collaudate. In altra sede ho proposto qualche riflessione circa i nodi istituzionali, organizzativi e metodologici, che, mi sembra, bisognerebbe sciogliere, in vista di iniziative che servano a:

• focalizzare gli obiettivi primari e circoscrivere le aree della valutazione d'impatto;
• attivare sistemi valutativi e metodi d'indagine pertinenti agli obiettivi e ai contesti;
• rilevare l'impatto sociale ed economico, diretto e indiretto, di singole strutture e reti bibliotecarie;
• ricavare informazioni traducibili in scelte d'indirizzo, per migliorare nel tempo la capacità d'impatto di quelle stesse strutture e reti;
• formare nuove competenze professionali;
• integrare stabilmente la valutazione d'impatto nella gestione delle biblioteche;
• mettere a punto modelli che siano "riproducibili" in contesti aventi caratteristiche tra loro simili. [45]

In ogni ciclo di valutazione dell'impatto dovrebbero poi essere particolarmente presidiati alcuni processi gestionali:

• l'analisi preliminare dei profili di comunità e dei profili degli utenti (anagrafe, conoscenza dei servizi, motivazioni e comportamenti d'uso e non uso, giudizi);
• la scelta dei temi d'indagine a valenza socio-economica (mediante interviste interne e organizzazione di focus group);
• la configurazione dell'impianto valutativo, magari privilegiando il contestuale impiego di metodi quantitativi (strutturazione di un set di dati statistici e indicatori specifici; analisi costo/beneficio del valore di mercato dei servizi) e indagini qualitative (questionari da somministrare agli utenti, questionari on-line, interviste telefoniche a utenti e non utenti, interviste ai leader di comunità ecc.);
• la circolazione, formale e informale, di informazioni, dati, idee e soluzioni tra quanti sono direttamente impegnati o comunque interessati all'attività di valutazione (sistemi groupware, reporting puntuale ecc.).

Un lavoro di tale portata, per quanto non semplice, e nemmeno leggero, conduce a esiti valutativi di grande sostanza: può soddisfare un'esigenza e una domanda specifiche di accountability; può contrastare i fenomeni striscianti di delegittimazione della biblioteca e del suo significato nella contemporaneità; può porre in una luce nuova gli effetti sociali e anche il valore economico del suo impegno.

Attorno al bilancio sociale le biblioteche possono riannodare i fili di una comunicazione istituzionale più aperta al giudizio degli interlocutori e più partecipata, meglio raccordata con la programmazione e la valutazione dei servizi, più documentata e responsabile, più concreta nel rappresentare la sostenibilità dei finanziamenti e degli investimenti di settore e nel valorizzare i benefici creati per gli utenti e le comunità. Al tempo stesso, esso le colloca in uno spazio sociale e politico più largo e in una trama di relazioni più fitta, non limitata al solo rapporto quotidiano con gli utenti. Ne esce rafforzato anche il legame con gli enti di appartenenza, con i loro indirizzi e le loro politiche, perché è meglio esplicitata la funzione che le biblioteche possono svolgere nei sistemi e nei processi di una governance istituzionale (in particolare, della governance pubblica e della governance territoriale degli enti locali).

Sul piano interno, inoltre, la rendicontazione sociale è un eccellente strumento di diagnosi e di programmazione, che - se utilizzato con regolarità - aiuta a dare respiro strategico, profondità e coesione alle decisioni delle organizzazioni bibliotecarie, a renderle permeabili alla dialettica del confronto, ad allinearne coerentemente processi e progetti alla dimensione valoriale e sociale della loro missione, a spingerle verso l'attuazione di modelli di Community-led planning, nei quali la collaborazione tra staff e membri della comunità caratterizza tutte le fasi gestionali, dall'identificazione dei bisogni alla scelta delle politiche e delle priorità, dall'erogazione dei servizi alla loro valutazione. [46] Ancora: essa può rivelarsi un non trascurabile fattore di arricchimento professionale e motivazionale per i bibliotecari, perché affina le loro competenze, conforta il loro lavoro con riscontri fattuali, potenzia i presupposti del riconoscimento istituzionale e sociale del loro ruolo.

Infine, la stessa biblioteconomia gestionale (nel suo insieme: destinazioni disciplinari, risorse di metodo, nesso teoria/pratica) può attingere nuova linfa dagli orizzonti e dai cimenti della responsabilità sociale (nel suo insieme: politiche, servizi, rendicontazione). Il suo futuro dipende anche da questa capacità di estensione e apertura. E da un tentativo di approfondimento: è forse di nuovo all'ordine del giorno, ma in forme inedite, una biblioteconomia sociale?