INTERESSE PER L’ATTIVAZIONE DI ULTERIORI SERVIZI
Al termine del questionario era stato predisposto un campo libero, all’interno del quale l’utente poteva rispondere alla domanda: “Sarebbe interessato all’attivazione di ulteriori servizi?”.
E’ stata considerata la totalità degli utenti che hanno compilato il questionario (141), ed il risultato è stato il seguente:
| - risposte indecifrabili: | 1 |
| - risposte provocatorie: | 3 |
| - utenti che hanno risposto semplicemente “sì”: | 10 |
| - utenti che hanno risposto solo “certamente”: | 1 |
| - utenti che hanno risposto semplicemente “no”: | 2 |
| - senza risposta: | 83 |
| - risposte argomentate: | 41 |
Tipologia di risposta e osservazioni
- E’ stata fornita un’unica risposta con calligrafia indecifrabile.
- Delle risposte provocatorie si è semplicemente preso atto.
- Gli utenti che hanno risposto semplicemente “sì” oppure “certamente” hanno espresso un bisogno generico, ma l’assenza di specificazioni non aiuta la BDU a prendere eventuali provvedimenti finalizzati ad una migliore “user satisfaction”.
- Gli utenti che hanno risposto semplicemente “no” non hanno espresso ulteriori esigenze.
- Si considera che gli utenti che non hanno dato alcuna risposta, lasciando vuoto il campo a loro disposizione per esprimere eventuali bisogni legati all’attivazione di ulteriori servizi, di fatto non ne avessero interesse; le loro risposte sono dunque da equiparare a quelle degli utenti che hanno risposto semplicemente “no”.
- Le risposte argomentate alla domanda: “sarebbe interessato all’attivazione di ulteriori servizi?” sono state 41, ma, per esigenze di spazio, sono state sintetizzate.
Seguendo i link si troveranno descritte le esigenze espresse dall’utenza per le quali la biblioteca ha già trovato soluzioni, e quelle per le quali la biblioteca ritiene utile presentare alcuni commenti, oltre ad alcune valutazioni sulla BDU espresse nel Questionario.
(Si segnala che a volte le esigenze degli utenti sono apparse contraddittorie tra loro, evidenziando la differenza di percezione della qualità dei servizi offerti).
Analisi delle risposte argomentate
Alcune valutazioni sulla biblioteca