La sezione Piemonte dell’AIB organizza il corso di formazione:
Relazionarsi in modo ottimale con gli utenti della biblioteca
DOVE E QUANDO
Giovedì 18 Dicembre 2014, 10.00-13.00 e 14.00-17.00
Sede del corso: Sala dell’antico macello di Po, Via Matteo Pescatore n. 7, Torino
Destinatari: bibliotecari addetti ai servizi al pubblico e/o interessati ad approfondire i temi trattati
DOCENTE
Ilaria Moroni. Formatrice specializzata in competenze trasversali (comunicative, relazionali, formative, gestionali) e autrice di libri e articoli sul miglioramento continuo in contesti lavorativi, scolastici e territoriali. Gestisce l’Ufficio Formazione, Sviluppo e Comunicazione presso la Biblioteca di Ateneo dell’Università degli Studi di Milano-Bicocca. http://it.linkedin.com/pub/ilaria-moroni/40/1a4/610
PROGRAMMA
Obiettivi formativi
• Saper gestire le proprie emozioni per relazionarsi al pubblico in modo professionale e stare meglio
• Sviluppare la capacità di relazionarsi con gli utenti “difficili”
Contenuti
Come mi relaziono con gli altri?
• Conoscersi per relazionarsi meglio con gli altri
• Un modello articolato in quattro atteggiamenti relazionali
• L’assertività come modello relazionale efficace
• Tecniche per sviluppare competenze relazionali
Come si relazionano gli utenti, con la biblioteca e con i bibliotecari?
• Individuazione di tipologie sociali e comportamentali
• La gestione di situazioni difficili con gli utenti: cosa fare e cosa evitare con persone che si pongono in modo aggressivo, manipolatorio, confuso, molto esigente, troppo amichevole etc.
Metodologie didattiche
• Lezione
• Discussioni di gruppo e ricerca d’aula
• Autocasi
• Simulazioni
Materiali didattici
• Slides
• Bibliografia ragionata
• Test
COME PARTECIPARE
Quote di partecipazione
Associati e amici persona AIB: 30 €
Associati enti AIB (max 3 persone) 70 €
Associato AIB studente €20
Associato AIB young €25
Non associato persona/ente €90 (al netto di iva)
Gli associati devono essere in regola con la quota associativa per il 2014.
Il corso verrà effettuato con un minimo di 12 partecipanti. Per partecipare è necessario iscriversi entro il 15 dicembre compilando il form di iscrizione
Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione.
Numero massimo di iscrizioni in relazione alla tipologia del corso: 20
Per maggiori informazioni o chiarimenti scrivere a: piemonte@pmn.aib.it
