Sede e data della lezione in presenza : Biblioteca Universitaria di Napoli, 28 giugno 2019 dalle 10.00-13.30 e dalle 14.00 alle 17.30 (7 ore)
Durata totale del corso: 25 ore di cui 7 in presenza e le restanti 18 ore a distanza, con attività didattiche sulla piattaforma AIBformazione
Docenti: dott.ssa Maria Rosaria Califano, Università degli Studi di Salerno, AIB Campania
dott.ssa Patrizia Lùperi, Università degli Studi di Pisa, Osservatorio Formazione AIB
Descrizione del corso:
| La carta dei servizi è il documento che individua i principi, le disposizioni e gli standard qualitativi dei servizi offerti dalla biblioteca, al fine di tutelare le esigenze del suo pubblico variegato. Essa rappresenta l’impegno della biblioteca a fornire informazioni chiare sulle diverse modalità di erogazione dei servizi e della relativa qualità e accessibilità, agendo sulla chiarezza del rapporto fra biblioteche e lettori e sulle strategie di miglioramento continuo dei servizi, in rapporto con le esigenze delle diverse tipologie di fruitori. |
Contenuti:
| Il corso si propone di offrire un’ampia panoramica di informazionifinalizzate a rendere i corsisti capaci di redigere la carta dei servizi di una biblioteca. La lezione frontale di introduzione teorica sarà seguita da attività individuali e di gruppo sulla piattaforma AIBFormazione (MOODLE) |
Programma:
| Origine e fine di una carta dei servizi: riferimenti legislativi, principi, obiettivi e strumenti
I servizi della biblioteca attraverso la carta Gli standard e procedura di qualità per la gestione delle biblioteche Gestione dei rapporti con gli utenti/cittadini in base ai loro bisogni Elementi di criticità e reclami Creazione di una ipotetica carta dei servizi |
Area tematica e codice OF: 5.3.6 Carte dei servizi
Qualificazione EQF: livello 7
Obiettivi formativi
| Cosa si apprenderà? | Alla fine del Corso AIB il partecipante sarà capace di: |
| A. Conoscenze | Conoscere i criteri generali di organizzazione dei servizi di tutte le tipologie di biblioteche, dimostrando di essere in grado di trattare con le diverse categorie di cittadini, con le loro molteplici esigenze |
| B. Capacità | Essere in grado di proporre e realizzare praticamente la carta dei servizi della biblioteca di appartenenza, riconoscendo i bisogni degli utenti, sapendoli soddisfare o reindirizzare a servizi più avanzati |
Metodologia didattica
| Obiettivi formativi | Metodologia didattica |
| A. Conoscenze | Lezione frontale, discussione guidata ed esercitazioni a distanza in piattaforma |
| B. Capacità | Le capacità emergeranno dal livello raggiunto dai lavori di gruppo e individuali |
Valutazione apprendimento
| Obiettivi formativi | Valutazione apprendimento |
| A. Conoscenze | Test di verifica dell’apprendimento; valutazione delle conoscenze apprese attraverso i lavori di gruppo e individuali |
| B. Capacità | Ai partecipanti verrà somministrato un test di verifica delle competenze apprese |
Supporto alla didattica
| Risorse web | sulla piattaforma Aibformazione.it sarà depositato il materiale del corso |
| Attrezzature e IT | Collegamento a internet, video proiettore |
| Tutoraggio e facilitazione | Cinzia Martone, e-tutor ; Imma Murano, admin |
Quota di partecipazione:
| Associati e Amici persona | euro 60,00 |
| Studenti Amici AIB | euro 47,00 |
| Non associati | euro 100 + IVA (se dovuta) |
| Ente associato | euro 60 (a persona, max 3 persone) |
| Enti associati (Sistemi) | euro 60,00 (a persona, massimo 4-6 persone in base alla fascia) |
Iscrizione:
Per iscriversi è necessario inviare una mail all’indirizzo campania@cam.aib.it. Il pagamento della quota di iscrizione potrà essere effettuata o tramite bonifico sul conto corrente bancario della Sezione IBAN: IT 77 I 02008 03450 000400786352, Unicredit Banca di Roma, Ag. Napoli (Avellino), intestato a Associazione Italiana Biblioteche – Sezione Campania o, in alternativa, in contanti presso la sede di svolgimento del corso.
