La carta dei servizi nelle biblioteche: dagli standard di qualità alla personalizzazione dei bisogni

Sede e data: Biblioteca Universitaria Di Napoli, via Paladino– 27 settembre  2019, dalle 10.00-13.30 e dalle 14.00 alle 17.30 (7 ore)

Tipologia: intermedio, 25 ore di cui 7 in presenza  e le restanti 18 ore a distanza, con attività didattiche sulla piattaforma AIBformazione

Scopo:

La carta dei servizi è il documento che individua i principi, le disposizioni e gli standard qualitativi dei servizi offerti dalla biblioteca, al fine di tutelare le esigenze del suo pubblico variegato. Essa rappresenta l’impegno della biblioteca a fornire informazioni chiare sulle diverse modalità di erogazione dei servizi e della relativa qualità e accessibilità, agendo sulla chiarezza del rapporto fra biblioteche e lettori e sulle strategie di miglioramento continuo dei servizi, in rapporto con le esigenze delle diverse tipologie di fruitori

Contenuto:

Origine e fine di una carta dei servizi: riferimenti legislativi, principi, obiettivi e strumenti. I servizi della biblioteca attraverso la carta ; Gli standard e procedura  di qualità per la gestione delle biblioteche. Gestione dei rapporti con gli utenti/cittadini in base ai loro bisogni. Elementi di criticità e reclami. Creazione di una carta dei servizi tipo.

Area tematica e codice OF: 5.3.6 CARTE DEI SERVIZI.

Qualificazione EQF: 7

Obiettivi formativi:

Cosa si apprenderà?

Conoscenze Conoscere i criteri generali di organizzazione dei servizi di tutte le tipologie di biblioteche, dimostrando di essere in grado di trattare con le diverse categorie di cittadini, con le loro molteplici esigenze Capacità Essere in grado di proporre e realizzare praticamente la carta dei servizi della biblioteca di appartenenza, riconoscendo i bisogni degli utenti, sapendoli soddisfare o reindirizzare a servizi più avanzati

Metodologia didattica:

Obiettivi formativi	Metodologia didattica
A.    Conoscenze	Lezione frontale, discussione guidata ed esercitazioni a distanza in piattaforma
B.     Capacità	Le capacità emergeranno dal livello raggiunto dai lavori di gruppo e individuali

Requisiti e modalità di partecipazione:

Esperienza	Evidenza di apprendimento informale nel lavoro
Titolo di studio	Precedenti Corsi  – Evidenza di apprendimento formale

Docenti e facilitatori:

Dott.ssa Patrizia Lùperi – Osservatorio Formazione AIB	Docente
Dott.ssa Maria Rosaria Califano  – AIB Campania	Docente
Immacolata Murano	Admin
Cinzia Martone	Tutor

 

Programma e tempi:

Origine e fine di una carta dei servizi: riferimenti legislativi, principi, obiettivi e strumenti I servizi della biblioteca attraverso la carta. Gli standard e procedura di qualità per la gestione delle biblioteche Gestione dei rapporti con gli utenti/cittadini e analisi delle varie tipologie di pubblico

Modalità di pagamento:

Per iscriversi è necessario inviare una mail all’indirizzo campania@cam.aib.it. Il pagamento della quota di iscrizione potrà essere effettuata o tramite bonifico sul conto corrente bancario della Sezione IBAN: IT 77 I 02008 03450 000400786352, Unicredit Banca di Roma, Ag. Atripalda (Avellino), intestato a Associazione Italiana Biblioteche – Sezione Campania —”carta dei servizi” o, in alternativa, in contanti presso la sede di svolgimento del corso.

Quota di partecipazione               Associati: € 70,00

Enti associati: € 70,00 (fino ad un massimo di n. 3 unità per ciascun Ente, fermo restando la facoltà dell’Ente di iscrivere al corso più persone con quota non soci).

Non associati: € 100,00 + IVA

Partecipanti min.15

Attestato e certificazione

A tutti i partecipanti verrà rilasciato l’attestato di frequenza previo superamento del test di fine corso.

La partecipazione al corso nelle modalità in presenza e a distanza è valevole per il riconoscimento dei crediti richiesti per l’attestazione professionale AIB.

Ai partecipanti sarà chiesto di compilare anche un questionario per la verifica del loro grado di apprendimento rispetto al raggiungimento degli obiettivi formativi dichiarati.