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Martedì 9 febbraio 2010
ore 9.00-13.15, 14.15-17.30
Biblioteca Civica
Sala Farinati
Via Cappello 43, Verona

Nuovi modelli organizzativi e gestionali per la qualità nelle biblioteche pubbliche

corso di aggiornamento

Giovanni Di Domenico, Università degli Studi di Urbino «Carlo Bo»

Destinatari

Dipendenti di biblioteche pubbliche.

Competenze in ingresso

Conoscenze di base in materia di gestione della qualità organizzativa e di servizio nelle biblioteche pubbliche.

Obiettivi

Fornire ai partecipanti un quadro aggiornato delle culture, delle metodologie e delle applicazioni della qualità in ambito biblioteconomico, con particolare riferimento al settore delle biblioteche pubbliche.

Contenuti

Saranno toccati, in chiave di aggiornamento concettuale e professionale (anche attraverso la discussione di alcuni casi), i principali aspetti della qualità conosciuti e praticati nelle biblioteche pubbliche all'estero e in Italia: TQM, normativa ISO e certificazione, normativa pubblica, carta dei servizi, fattori e leve della qualità, soddisfazione degli utenti, problematiche e tecniche della valutazione.

Programma

9.00 - 11.00: l'analisi di scenario; il TQM oggi; la norma UNI EN ISO 9001: 2008; le tecniche di supporto ISO.
11.15-13.15: fattori della qualità; processi e progetti in biblioteca; comunicazione e qualità nel Web.
14.15-16.15: le aree della valutazione; l'autovalutazione organizzativa; la valutazione della qualità percepita dagli utenti.
16.30-17.30: la valutazione d'impatto delle biblioteche pubbliche

La giornata sarà di tipo seminariale, in aula attrezzata.

Iscrizione

Per il corso sono previsti massimo 30 partecipanti. Le iscrizioni verranno accettate fino ad esaurimento posti; viene data la precedenza agli associati.

L'iscrizione è obbligatoria e il modulo debitamente compilato dovrà essere spedito via mail a <veneto@ven.aib.it> o via fax al nr. 049/8271255 entro venerdì 5 febbraio 2010. Per informazione telefonare a 049/8271251, preferibilmente di mattina.

Alla chiusura delle iscrizioni o all'esaurimento dei posti disponibili verrà inviata una conferma dell'iscrizione via posta elettronica.

Quota partecipazione soci AIB: soci persona/ente Euro 50,00; soci studente Euro 30,00.

Quota partecipazione non soci (ove vi sia disponibilità di posti): Euro 100,00 + IVA

Il pagamento può essere effettuato secondo le seguenti modalità:

in contanti direttamente all'inizio del corso;
bonifico su Conto Corrente Bancario intestato a "Associazione Italiana Biblioteche - Sezione Veneto" presso Unicredit Banca, Venezia
IBAN: IT 80 H 02008 02017 000100496309
specificare: nome del partecipante, denominazione del corso e data del corso
versamento sul Conto Corrente Postale n. 42253005 intestato a "Associazione Italiana Biblioteche"
CP 2461 - 00185 Roma
IBAN: IT53 R 07601 03200 0000 42253 005
specificare: nome del partecipante, sezione di appartenenza, denominazione del corso e data del corso.

A tutti i partecipanti sarà rilasciato un attestato di frequenza.

In questa occasione sarà possibile rinnovare l'iscrizione al 2010.

Copyright AIB 2010-01-12 a cura di Emanuela Casson e Giovanna Frigimelica
URL: http://www.aib.it/aib/sezioni/veneto/c100209.htm

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