La customer satisfaction in biblioteca

Corso di formazione tenuto dal Prof. Giovanni di Domenico

14 - 15 Dicembre 2004 ore: 9-13/14-16 Comune di Ancona Sala Conferenze Palazzina Servizi Finanziari - ultimo piano - Via Frediani, 1 Ancona

L'AIB sezione Marche promuove un progetto e organizza un corso sulla soddisfazione degli utenti nelle biblioteche marchigiane con la finalità di mettere a fuoco strategie e nuovi modelli per avvicinarsi maggiormente agli utenti, per coglierne bisogni, desideri, preferenze, priorità, per migliorare la qualità dei servizi bibliotecari partendo dai loro giudizi.
Il progetto intende:
a) definire metodologie, strumenti di indagine e valutazione del livello di soddisfazione degli utenti in biblioteca attraverso l'analisi di modelli ed esperienze;
b) attuare un percorso formativo in materia di customer satisfaction;
c) promuovere e realizzare un'indagine sulla soddisfazione degli utenti in un campione di biblioteche marchigiane.

Corso di formazione

A chi è rivolto

Il corso di formazione è rivolto ai bibliotecari, ma anche a manager culturali, a tecnici della progettazione culturale, a responsabili marketing e comunicazione nel settore dei beni culturali.

L'indagine

A chi è rivolta

I partecipanti al corso potranno, inoltre, segnalare strutture bibliotecarie di diverse tipologie da coinvolgere nel progetto d'indagine sulla soddisfazione degli utenti. I bibliotecari delle strutture selezionate faranno parte del gruppo di lavoro coordinato dal Prof. Giovanni Di Domenico.

Programma del corso

Introduzione: gli scenari: la società della conoscenza come società di servizi; la biblioteca nella società della conoscenza
La customer satisfaction come cultura professionale e organizzativa (qualità, efficacia, ecc.)
Le componenti immateriali delle attività "front-end;" la soddisfazione degli utenti remoti
Storia e modelli di indagine e valutazione della customer satisfaction (con particolare riferimento alle applicazioni in biblioteca)
La recente normativa italiana in materia di "Rilevazione della qualità percepita dai cittadini" (direttiva della Funzione pubblica 24 marzo 2004)
Il progetto "customer satisfaction" in biblioteca: finalità ed obiettivi, le fasi e la metodologia
Studi di casi ed esercitazioni

Costi:

Soci AIB 100 euro ; Soci Enti e non soci 150 euro

Il corso sarà attivato se si raggiungeranno il minimo di 15 persone

Le richieste di iscrizione dovranno essere inviate entro il 7 dicembre 2004 tramite e-mail all'indirizzo marche@mar.aib.it e dovranno contenere Nome e Cognome, Struttura di appartenenza, indirizzo, telefono, indirizzo e-mail e la comunicazione dell'avvenuto pagamento della quota indicata.

Pagamento: tramite conto corrente bancario della Banca di Roma agenzia 1 di Pesaro, intestato a: Associazione Italiana Biblioteche, Sezione Marche c/c n. 652386-59 - ABI 03002 - CAB 13300, con l'intestazione della causale: CORSO DI FORMAZIONE AIB.
Il versamento può essere effettuato presso una qualsiasi filiale della banca di Roma, oppure presso qualunque sportello bancario mediante bonifico, sempre sul conto indicato.

Per informazioni: Associazione Italiana Biblioteche Sezione Marche
Tel. 0721 387418 marche@mar.aib.it

Copyright AIB 2004-09-30 a cura di Michele Gambini, Lara Rotili
URL: http://www.aib.it/aib/sezioni/marche/corsi041214.htm

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