[AIB] AIB Lombardia

Le indagini customer satisfaction in Biblioteca:

corso di aggiornamento

in collaborazione con CAEB

Informazioni

Data: 11-12 dicembre 2006
Orario: 9,30-13,00; 14,00-17,00
Durata: 13 ore di lezione
Sede: Società Umanitaria, Biblioteca, via Daverio n. 7, Milano
Numero partecipanti: max 30 persone
Docente: Giovanni Di Domenico
Costo: EUR 150,00 per i soci AIB; per i non soci è vivamente consigliata l'iscrizione all'AIB oppure dovranno pagare l'importo di EUR 250,00 + IVA

Obiettivi

a) definire metodologie, strumenti di indagine e valutazione del livello di soddisfazione degli utenti in Biblioteca attraverso l'analisi di modelli ed esperienze;

b) attuare un percorso formativo in materia di customer satisfaction;

c) promuovere e realizzare un'indagine sulla soddisfazione degli utenti nella propria biblioteca.

Destinatari del Corso

Bibliotecari di qualunque tipologia di biblioteca.

Contenuti

Introduzione: gli scenari: la società della conoscenza come società di servizi; la biblioteca nella società della conoscenza

La customer satisfaction come cultura professionale e organizzativa (qualità, efficacia, ecc.)
Le componenti immateriali delle attività "front-end;" la soddisfazione degli utenti remoti

Storia e modelli di indagine e valutazione della customer satisfaction (con particolare riferimento alle applicazioni in biblioteca)

La recente normativa italiana in materia di "Rilevazione della qualità percepita dai cittadini" (direttiva della Funzione pubblica 24 marzo 2004)

Il progetto "customer satisfaction" in biblioteca: finalità ed obiettivi, le fasi e la metodologia

Studi di casi ed esercitazioni.

Materiali didattici

Ai partecipanti sarà fornita la bibliografia ed i materiali didattici utilizzati nel corso.

Docente

Giovanni Di Domenico, dal 1992 al 2000 è stato direttore della Biblioteca dell'area tecnologica, poi della Biblioteca dell'area scientifica dell'Università di Salerno.
Dall'1 novembre 2000 è professore associato di biblioteconomia e bibliografia presso l'Università degli studi di Urbino "Carlo Bo"; attualmente è presidente del Consiglio di corso di laurea della "laurea specialistica in scienze archivistiche, librarie e dell'informazione documentaria". È stato direttore delle tre edizioni del "master in progettazione e gestione di servizi documentari avanzati".

Ha partecipato in qualità di relatore a molti convegni e seminari scientifici e professionali nel settore delle biblioteche (tra gli altri: "Stelline" 2000, 2001, 2006; congressi AIB 2001, 2002, 2003, 2005).
Ha progettato e realizzato, nell'arco di un quindicennio, un numero rilevante di percorsi formativi su temi gestionali e di servizio, riservati a bibliotecari di diversa qualifica, funzione e pratica professionale e operanti in diversi contesti istituzionali e organizzativi.
È componente del gruppo di progetto della futura Biblioteca europea di informazione e cultura di Milano; è membro del comitato scientifico della Fondazione Bo in Urbino.
Tra le sue pubblicazioni: Teoria e pratica della redazione (in collaborazione con Piero Innocenti), Milano, Editrice Bibliografica, 1994; Comunicazione e marketing della biblioteca (in collaborazione con Michele Rosco), Milano, Editrice Bibliografica, 1998; Percorsi della qualità in biblioteca , Manziana (Roma), Vecchiarelli, 2002; La biblioteca per progetti , Milano, Editrice Bibliografica, 2006.
Collabora da anni a "Biblioteche oggi", "Bibliotime", "Bollettino AIB", "Culture del testo e del documento" (di quest'ultimo periodico è anche membro del Comitato di consulenza).

Domanda d'iscrizione e modalità di pagamento

Copyright AIB 2006-10-27, ultimo aggiornamento 2006-10-27 a cura di F. Giuseppe Meliti
URL:http://www.aib.it/aib/sezioni/lom/cor061211.htm

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