[AIB]AIB. Sezione Lazio

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20-21 aprile 2011; ore 10.00-13.00; 14.00-17.00
ICCU
stanza 436 - Viale Castro Pretorio 105 - Roma
(c/o Biblioteca nazionale)

L'analisi dell'utenza delle biblioteche

Corso di aggiornamento

Emiliano Santocchini, Data management PA Solutions. Divisione Beni culturali

Obiettivi

Partendo da una panoramica degli studi prodotti sul tema dell'utenza nella biblioteconomia italiana, il corso si propone di analizzare le indagini condotte nel nostro paese per valutare i servizi offerti dalle biblioteche e misurare la soddisfazione degli utenti. Verrą inoltre offerto un approfondimento teorico e pratico sulle metodologie di ricerca quantitativa e qualitativa, i due approcci che possono essere adottati per svolgere indagini sulla customer satisfaction in biblioteca.
Il corso si concluderą con un'esercitazione pratica incentrata sulla pianificazione e lo svolgimento di un focus group.

Programma

L'utente nella riflessione biblioteconomica italiana

Una scoperta tardiva. La valutazione dei servizi. Marketing, management, qualità totale. Misurazioni e valutazioni nelle biblioteche pubbliche ed universitarie. Dalla qualità erogata dalla biblioteca alla qualità percepita dall'utenza. La soddisfazione dell'utente.

La customer satisfaction

La parola cliente. Percorsi verso la qualità. Comunicare, coinvolgere e condividere. Dalla soddisfazione dell'utente alla sua fidelizzazione. Misurare la customer satisfaction.

Due diverse metodologie di ricerca: quantitativa e qualitativa

La progettazione dell'indagine. Gli strumenti di rilevazione: questionario, focus group, intervista. La raccolta e l'analisi dei dati. La comunicazione dei risultati. Le indagini sull'utenza nelle biblioteche italiane.

Organizzare un focus group

Indicazioni, suggerimenti ed esercitazioni pratiche intorno alla pianificazione e allo svolgimento di un gruppo di discussione.

Iscrizioni

Iscrizione obbligatoria; il modulo debitamente compilato dovrà essere inviato entro il 14 aprile. Chi partecipa per conto del proprio Ente dovrà allegare al modulo d'iscrizione l'impegno al pagamento della quota da parte dell'Ente (determina, impegno, dichiarazione in carta intestata con numero di protocollo).
Verrà data conferma agli iscritti il 15 aprile tramite posta elettronica. Posti disponibili 30.

Quote di partecipazione:

Gli interessati all'iscrizione all'AIB potranno effettuarla prima dell'inizio del Corso. In tal caso, oltre alla quota annuale, verseranno la quota di partecipazione al Corso riservata agli Associati.
In caso di mancata partecipazione senza un preavviso di almeno una settimana, verrà comunque richiesta (con fattura o ricevuta) una penale pari al 50% del costo di iscrizione al corso.

A tutti i partecipanti, che avranno regolarmente frequentato, sarà rilasciato un attestato di frequenza.

A tutti gli iscritti verrą consegnato come omaggio una copia del volume "Analizzare l'utenza di una biblioteca. I casi della Biblioteca di Sociologia e comunicazione della Università La Sapienza e delle biblioteche dei Poli scientifico-didattici della Romagna / Emiliano Santocchini. Roma: AIB, 2010"

Per qualsiasi ulteriore informazione potete inviare un'email a cargini@aib.it o telefonare al 348.9644761 (Lun - Ven. 9.00-13.00 / 15.00-18.00).

Copyright AIB 2011-03, ultimo aggiornamento 2011-03-15 a cura di Giovanna Frigimelica
URL: http://www.aib.it/aib/sezioni/lazio/co1104.htm

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