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AIB. Sezione Lazio
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21-22-23 aprile 2010, ore 10.00 - 13.30; 14.30 - 17.00
Biblioteca di area giuridico-economico-politica, Sala del Consiglio
Universitā degli Studi "Roma Tre"
Via Ostiense, 163 - Roma
Il servizio di reference
Corso di aggiornamento
L'intero corso sarà supportato da una piattaforma web appositamente implementata dalle docenti che permetterà di svolgere esercitazioni, accedere a materiali didattici e informazioni, compilare questionari, restare in contatto con i docenti e i partecipanti al corso per ulteriori approfondimenti.
21-22 aprile (mercoledì e giovedì)
Il servizio di reference : contenuti, organizzazione e modalità operative
Manuela D'Urso, Università commerciale "Luigi Bocconi"
Contenuti
Lo scopo del corso è inquadrare il moderno servizio di reference in tutti i suoi aspetti. Dopo aver dato una definizione di reference e averne descritto i principali modelli organizzativi, vengono esaminate le varie tecniche di supporto al servizio stesso.
Successivamente si discutono gli aspetti di gestione dello staff e le relative componenti relazionali. In ultimo si affrontano i possibili sviluppi futuri di un servizio importante per l'attività della biblioteca.
Programma
- Il servizio di reference
Ruolo e filosofia. Definizione di politica di servizio.
- L'intervista
Comunicazione verbale e non verbale. Tecniche di intervista (parafrasi, domande aperte, ...). Dalla cinetica alla prossemica.
- Modelli organizzativi di reference
Tradizionale, cold-calling, single-service desk, business librarian, knowledge advisory service.
- La tecnologia e il reference
Modalitā diverse di erogazione del servizio.
- La raccolta dei dati statistici
Misurazione e valutazione. Come raccogliere i dati e cosa misurare.
- Lo staff e gli aspetti relazionali
Professionale o non professionale? Gestione del tempo, gestione dei conflitti e problem solving, comunicazione verbale e non verbale, soddisfazione dell'utente, lavoro di gruppo (team-work), etica professionale.
- Le attivitā correlate
Segnaletica, depliants, comunicati stampa, formazione degli utenti.
- Gli sviluppi del reference
Dalla chat a facebook passando da Second Life: alcuni esperimenti italiani e stranieri.
- Esercitazioni e questionari di apprendimento
23 aprile (venerdì)
Il servizio di reference: fonti informative e tecniche di ricerca
Laura Testoni, Università degli studi di Genova
Contenuti
Oggetto del corso è la fase della transazione di reference relativa alla ricerca ed al recupero dell'informazione.
La predisposizione di appropriate e collaudate fonti informative, e la conoscenza delle strategie di ricerca sono elementi importanti per il successo di una sessione di reference.
Obiettivo del corso è analizzare le fonti informative e illustrare possibili modulazioni delle tecniche di ricerca per offrire output soddisfacenti rispetto ai bisogni informativi dell'utente.
Dopo aver mappato le tipologie di fonti, e illustrato alcune metodologie per la valutazione dei risultati di una ricerca, saranno proposti strumenti per organizzare, aggiornare e modulare il proprio "kit" di fonti informative.
In ultimo si affrontano gli sviluppi che l'utilizzo sempre più capillare di internet e le legittime esigenze di disintermediazione nell'accesso al pluriverso informativo comportano, e le necessità di approdare, in questo quadro, a percorsi mirati di information literacy.
Programma
- Providing information / Delivering document (noi siamo qui)
Trovare le informazioni o reperire i documenti č solo una delle attivitā che compongono il flusso della transazione di reference.
- Definizioni e standard
Le definizioni e gli standard del servizio reference in relazione al recupero dell'informazione.
- Per una tassonomia delle fonti informative
Conoscere le tipologie degli strumenti che possiamo utilizzare per reperire informazioni e documenti ci permette di impostare le ricerche con maggiore consapevolezza ed efficacia. La metafora della "valigetta degli attrezzi".
- Contro l'information overload. Tecniche di ricerca
"Non fatevi prendere dal panico": formulare una strategia di ricerca, scegliere le fonti, usare i motori di ricerca in maniera avanzata. Quando e come limitare la ricerca (ed il rumore): richiamo/precisione e pertinenza.
- Valutazione / selezione dei documenti e delle risorse
Dalla carta al web: cosa cambia? Criteri strumenti e tutorials per la selezione dei documenti e delle risorse su web.
- Costruire e aggiornare le proprie fonti informative
Quali strumenti per costruire e aggiornare una propria raccolta di fonti informative?
- Tra intermediazione e disintermediazione
Digitali nativi, " scoiattoli " e User generated content: nuove opportunitā e nuove sfide nella ricerca e selezione di fonti e risorse informative.
- Verso l'empowerment dell'utente: dalla ricerca di documenti e risorse all'information literacy
Reference e information literacy: dal recupero delle risorse alla trasmissione di abilitā e competenze.
Iscrizioni
Iscrizione obbligatoria; il modulo debitamente compilato dovrà essere inviato entro giovedì 15 aprile. Chi partecipa per conto del proprio Ente dovrà contattare anticipatamente la segreteria a cargini@aib.it o al n. 348.9644761 (Lun - Ven. 9.00 -13.00 / 15.00 - 18.00). Verrà data conferma agli iscritti una settimana prima dell'inizio del corso, tramite posta elettronica. Posti disponibili 30.
Quote di partecipazione:
- Associati ordinari AIB persona: euro 150,00
- Associati amici AIB (enti): euro 150,00
- Associati amici AIB (studenti): euro 75,00
- Non associati persona / Ente: euro 200,00 (+ IVA se dovuta)
Gli interessati all'iscrizione all'AIB potranno effettuarla prima dell'inizio del Corso. In tal caso, oltre alla quota annuale, verseranno la quota di partecipazione al Corso riservata agli Associati.
In caso di mancata partecipazione senza un preavviso di almeno una settimana, verrà comunque richiesta (con fattura o ricevuta) una penale pari al 50% del costo di iscrizione al corso.
A tutti i partecipanti, che avranno regolarmente frequentato, sarà rilasciato un attestato di frequenza.
Per qualsiasi ulteriore informazione potete inviare un'email a cargini@aib.it o telefonare al 348.9644761 (Lun - Ven. 9.00-13.00 / 15.00-18.00).
Copyright AIB 2010-03, ultimo
aggiornamento 2010-03-19 a cura di Giovanna
Frigimelica
URL:
http://www.aib.it/aib/sezioni/lazio/co1004.htm
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