Le transazioni di reference sono consulenze informative durante le quali i bibliotecari raccomandano, interpretano, valutano e/o usano risorse informative per aiutare altri a soddisfare specifici bisogni informativi.
Le transazioni di reference non includono istruzioni formali o scambi per fornire assistenza su dislocazioni, orari, attrezzature, forniture o sul regolamento.

L'attività di reference comprende le transazioni di reference e altre attività che riguardano la creazione, organizzazione, valutazione di risorse di informazione o ricerca, strumenti, servizi.

I seguenti punti chiariscono cosa si intende con i termini utilizzati nella definizione di attività di reference.

Creazione e organizzazione di risorse informative

Include lo sviluppo e aggiornamento di collezioni per la ricerca, guide alla ricerca, cataloghi, banche dati, siti web, motori di ricerca, ecc, che gli utenti possono usare indipendentemente, a casa o in remoto, per soddisfare i loro bisogni informativi.

Attività di valutazione

Includono la misurazione e valutazione delle attività, risorse e servizi di reference.

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Approvata da RUSA Board of Directors, January 14, 2008. Proposta dal sottogruppo RSS Executive Committee

Traduzione italiana a cura di Elena Boretti (Maggio 2008).

Versione originale all’URL: < http://www.ala.org/ala/rusa/protools/referenceguide/definitionsreference.cfm>, ultima revisione 2008-04-09.
Sulla stessa pagina la versione originale pubblica anche la definizione della Association of Research Libraries (ARL) e del National Center for Education Statistics (NCES).