AIB Marche. Convegni e incontri

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Centralità del servizio: La Customer Satisfaction nelle biblioteche

Ancona, 9 maggio 2006
Università Politecnica delle Marche
Aula Magna Rettorato
Piazza Roma 22

ore 9.30 Saluti

• Marco Pacetti (Rettore Università Politecnica delle Marche)
  
• Alessandro Stazi (Presidente Comitato Tecnico Scientifico del C.A.D.)
  
• Rappresentante della Regione Marche
  
• Daniela Montali (Sindaco di Chiaravalle)
  
• Giancarlo Carbini (Sindaco di Maiolati)
  
• Anna Della Fornace (Presidente AIB-Marche)

ore 10.30 Tavola rotonda su Customer Satisfaction nelle Pubbliche Amministrazioni

• Annalisa Gramigna (Programma Cantieri del Dipartimento della Funzione Pubblica)
  
• Raimondo Orsetti (Dirigente Settore Tecnico alla Cultura della Regione Marche)
  
• Luisiana Sebastianelli (Direttore Ammnistrativo Università Politecnica delle Marche)
  
• Simona Pigrucci (Responsabile front office Università degli Studi "Carlo Bo" di Urbino)

ore 11.30 Pausa caffè

ore 12 Interventi

• Sandro Apis (Università Politecnica delle Marche-Coordinatore del gruppo di lavoro AIB) Dalla buona volontà al metodo. Storia di un'esperienza formativa ricca di futuro
• Margaridta Pérez Pulido (Docente di Técnicas de atención a usuarios de servicios de información" Universidad de Extremadura) La Customer Satisfaction nelle biblioteche spagnole
• Giovanni Di Domenico (Università degli Studi "Carlo Bo" di Urbino) La Customer Satisfaction nelle biblioteche italiane

Copyright AIB 2006-04-06 a cura di Lara Rotili
URL: https://www.aib.it/aib/sezioni/marche/conv/c060509.htm

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